Chính sách đổi trả hàng được xây dựng nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng khi mua sắm tại storest.net, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ và sản phẩm của chúng tôi. Chính sách áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại website storest.net
Thời hạn đổi trả
– Thời gian chấp nhận đổi/trả: trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thời gian ghi trên biên bản giao hàng/đơn vị vận chuyển).
– Quá thời hạn trên, chúng tôi rất tiếc không thể hỗ trợ yêu cầu đổi/trả.
Điều kiện đổi trả
Sản phẩm được xem là đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng đồng thời các yêu cầu sau:
– Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không bám bẩn, không hư hỏng do tác động bên ngoài.
– Còn đầy đủ tem, nhãn mác, phụ kiện đi kèm, quà tặng (nếu có), hóa đơn mua hàng hoặc thông tin đơn hàng.
– Bao bì sản phẩm còn nguyên, không rách nát, móp méo (trừ trường hợp lỗi do vận chuyển hoặc nhà sản xuất).
Các trường hợp không hỗ trợ đổi/trả:
– Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu hư hỏng, bám bẩn, mùi lạ do phía khách hàng.
– Sản phẩm thuộc danh mục hạn chế đổi trả theo quy định riêng (ví dụ: đồ lót, sản phẩm khuyến mãi đặc biệt, hàng “xả kho”,… nếu bạn có).
– Sản phẩm không còn đầy đủ phụ kiện, mất tem nhãn, mất hóa đơn, hoặc không chứng minh được mua hàng tại [Tên website].
Các trường hợp được đổi trả:
– Hàng bị lỗi kỹ thuật, lỗi sản xuất.
– Hàng bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển.
– Giao sai mẫu, sai màu, sai size, sai số lượng so với đơn đặt hàng.
Hình thức xử lý
– Đổi sản phẩm mới cùng loại: Áp dụng khi sản phẩm bị lỗi hoặc giao nhầm.
– Đổi sang sản phẩm khác: Khách hàng có thể đổi sang sản phẩm khác có giá trị bằng hoặc cao hơn, và thanh toán phần chênh lệch (nếu có).
– Hoàn tiền: Trong trường hợp không còn sản phẩm thay thế hoặc khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác, chúng tôi sẽ hoàn tiền theo giá trị thanh toán thực tế sau khi đã trừ các khoản giảm giá (nếu có), theo quy định hiện hành.
Chi phí đổi trả
– Nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển/giao nhầm từ phía storest.net, chúng tôi sẽ chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
– Nếu đổi trả do lý do chủ quan từ phía khách hàng (đổi size, đổi màu, đổi sang sản phẩm khác…), khách hàng vui lòng chịu phí vận chuyển và/hoặc phí xử lý (nếu có), theo thông báo tại thời điểm phát sinh yêu cầu.
Quy trình thực hiện đổi trả
1. Khách hàng liên hệ Tổng đài/Hotline: 02877727979 hoặc Email: order@storest.net, hoặc inbox Fanpage/Zalo chính thức để gửi yêu cầu đổi/trả.
2. Cung cấp thông tin: mã đơn hàng, tên sản phẩm, lý do đổi/trả, kèm hình ảnh/video sản phẩm (nếu liên quan đến lỗi/hư hỏng).
3. Storest.net xác nhận thông tin, hướng dẫn địa chỉ gửi hàng và phương thức xử lý (đổi mới/hoàn tiền).
4. Sau khi nhận được sản phẩm và kiểm tra điều kiện đổi/trả, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền.